エステティック業界は競争が厳しく、集客に苦労しているエステサロン経営者の方も多いのではないでしょうか。エステサロン経営を成功させるためには「行きたくなるエステサロン」作りがカギになります。
本記事では、エステサロンの現状や行きたくなるエステサロンの特徴を紹介します。
行きたくなるエステサロン作りや運営のポイント、具体的な方法について広く解説するので、ぜひ参考にしてください。
エステサロン経営の課題は利用率を上げること
エステサロンの現状は厳しく、2022年の倒産と休廃業・解散の合計は168件（前年比16.6％増）で、2004年以降では2020年と並び最多を記録しています。さらに、2022年にはコロナ禍の支援が打ち切られたにもかかわらず、その後も客足が戻っていません。エステサロン経営を維持していくには、お客様が行きたくなる魅力的なエステサロンにして、利用率を上げる必要があります。
なお、マーケティングの考え方の1つである「パレートの法則」に当てはめれば、「2割の優良顧客を差別化することで8割の売上が維持でき、高い費用対効果を追求できる」と考えられます。そのため、売上アップの課題はリピーター獲得といえるでしょう。
参考：「エステティック業」 倒産が7カ月連続で増加 コロナ禍で休廃業・解散は過去最多を更新｜東京商工リサーチ
エステサロンのリピート率についての詳細は以下の記事で解説していますので、あわせてご覧ください。
利用率の高い「行きたくなるエステサロン」の特徴
では、どういったエステサロンが利用されやすいのでしょうか。エステサロンを特別なものにし、お客様を引きつけるには工夫が必要です。行きたくなるエステサロンに欠かせない要素と具体例を解説します。
カウンセリングや嬉しいサービスなど顧客満足度が高い
行きたくなるエステサロンの特徴の1つは、顧客満足度が高いことです。例えば、「口コミの評判がよい」「笑顔や気遣いがある」「丁寧な接客」「価格に見合ったサービス・施術」「来店理由や悩みに合わせた提案のあるカウンセリング」などが挙げられます。
新規のお客様は口コミをチェックしてエステサロンを選ぶことが少なくありません。つまり、新規顧客を増やすには、既存顧客の満足度を向上させることが重要なのです。エステサロンが接客・技術・カウンセリング・サービスを通して期待以上の満足を提供することで、「また行きたくなる」という良い流れが生まれます。
参考：顧客満足度調査（MOT）図表集（エステサロン編）｜ホットペッパービューティアカデミー
施術の質が高い
エステサロンの利用率を高めるには、施術の質は重要な要素です。例えば、「効果を実感できる」「スタッフの技術が高い」「施術に痛みがない」「手際が良く短時間で仕上がる」などが挙げられます。
お客様は十分な効果を実感でき、タイムパフォーマンスが良く、不快な要素がないなど「施術の質が高い」と判断すると、継続してサービスを受けたくなります。
内装がいい
行きたくなるエステサロンは、お客様がリラックスできる空間を演出していることも特徴です。例えば、「店内の雰囲気やBGMが良い」「インテリアのデザインや配置・照明が良い」などが挙げられます。
ターゲットに合わせた内装は居心地の良さを感じさせ、また行きたくなる気持ちが高まるでしょう。エステサロンの空間は、非日常感を演出することも重要となります。お客様の求めるサービスに合った空間演出を心がけることが大切です。
メニュー内容が充実している
行きたくなるエステサロンは、メニューが充実していることも特徴です。例えば、「はじめてでも行きやすい」「満足度が高く飽きずに通いやすい」メニューがあるとよいでしょう。
お客様を引きつける充実した魅力的なメニューは、新規のお客様が来店するきっかけやリピーターが通い続ける理由につながります。
行きたくなるエステサロンにするためのポイント
お客様が何度も行きたくなるエステサロンにするための注意点、重要なポイントを紹介します。
- 顧客ターゲットの明確化：自エステサロンが持つ独自の強みを生かし、競合エステサロンとの差別化を図る。立地やエステサロンの特性に合わせたターゲット層にアプローチする
- ターゲットに合わせたメニュー作り：ターゲット層のニーズや悩みに応じたメニューを作成し、解決策を提供する
- 接客やカウンセリングのレベルアップ：一人ひとりに合わせた接客、丁寧なカウンセリングで満足度を高め信頼を獲得する
- 施術のレベルアップ、技術のムラ解消：スタッフの技術習得や研修、ときにはマシンなどのツールも取り入れて施術レベルの均一化・効果の最大化を図る
- 集客や訴求・PR：ターゲットの関心を引き、来店意欲を高めるためメールマガジンやブログ、拡散力のあるSNSなどを活用し、エステサロンの魅力を広く発信する
行きたくなるエステサロンにする具体策
エステサロン業界は競争が激しく、厳しい状況が続いています。そのような中で、お客様に満足していただき、リピーターになってもらうには、エステサロンの魅力を高める工夫が必要です。具体的にどのような施策があるかを紹介します。
きめ細かいサービス
お客様に心地よさを感じてもらい、信頼感を得られるような接客を目指し、スキルを磨いていきましょう。
例えば、清潔感のある身だしなみ、やさしく柔らかい表情、丁寧な言葉遣いや態度を心がけます。機械やアンケート形式のカウンセリングよりも、対話を通じた丁寧なカウンセリングでお客様との深い関係性を築くとよいでしょう。また、来店時の手書きメッセージ、施術前後のドリンクサービスでも、特別感のあるサービスが提供できます。
施術の質を上げる
お客様満足度を向上させるためには、スタッフの施術技術の継続的な向上が不可欠です。定期的な研修を実施し、施術の質を高めることが重要です。しかし、スタッフ全員の施術レベルを均一に保つことは容易ではないため、美容機器の導入が質の向上を助ける手段の一つとなります。これにより、スタッフの技術を補完し、技術のムラを解消し、お客様の満足度の向上が期待できます。
集客や訴求・PR
来店前・来店時・来店後のあらゆるタイミングで、お客様がエステサロンに行きたくなるような魅力を伝えましょう。例えば、来店時には次回の来店メリットを提示します。また、来店時に加算されるポイントサービスは、短期間で効果が実感できる内容にすると達成意欲が高まります。来店後には、定型文ではなくお客様一人ひとりに心を込めたメッセージを送り、お客様とのつながりを深め、特別感を演出します。
施術や接客の質を上げて満足度を高め、行きたくなるエステサロンを目指そう
お客様が行きたくなるエステサロンを目指すためには、サービスの品質向上が欠かせません。お客様の満足度を高めることが、リピート率向上にもつながります。また、施術効果が高くターゲットの興味を引くエステ機器の導入も効果的です。
「GROTTY PRO」はフェイシャル、痩身、スカルプと多彩なアプローチができる美容マシンで、効果実感が早く、リピート率・売上アップの実績につながることが期待できます。また、「RELEASE CUTTER」は施術時間の短縮により、スタッフの施術の負担を軽減し、技術ムラの無い手技が可能です。数週間～2か月での費用回収実績があります。
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